Syarat & Ketentuan

Pendahuluan

Selamat datang di CraftThingy. Dengan mengakses dan menggunakan layanan kami, Anda setuju untuk terikat dengan syarat dan ketentuan berikut. Mohon baca dengan seksama sebelum melakukan transaksi atau menggunakan layanan kami.

CraftThingy adalah platform penyedia aplikasi SaaS dan layanan pengembangan software custom yang beroperasi di Indonesia. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dengan tetap melindungi hak-hak konsumen sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

1. Kebijakan Pembelian & Transaksi

1.1 Informasi Produk dan Layanan

• Pelanggan wajib membaca deskripsi produk/layanan dengan teliti sebelum melakukan pembelian.
• Semua harga yang tertera di website adalah dalam mata uang Rupiah Indonesia (IDR) sesuai dengan Peraturan Bank Indonesia Nomor 17/3/PBI/2015.
• Harga yang ditampilkan adalah harga final dan sudah termasuk PPN 11% (jika berlaku).
• CraftThingy berhak mengubah harga sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya, namun perubahan harga tidak berlaku untuk transaksi yang sudah diproses.

1.2 Proses Pembayaran

• Pembayaran dapat dilakukan melalui berbagai metode yang tersedia melalui payment gateway Midtrans (Credit Card, Bank Transfer, E-Wallet, Retail).
• Transaksi dianggap sah setelah pembayaran berhasil diverifikasi oleh sistem payment gateway.
• Untuk paket SaaS berlangganan, pembayaran akan diperpanjang otomatis setiap bulan/tahun kecuali pelanggan melakukan pembatalan sebelum periode perpanjangan.
• Untuk custom development, pembayaran dapat dilakukan secara bertahap sesuai kesepakatan dalam kontrak.

1.3 Konfirmasi Pemesanan

• Setelah pembayaran berhasil, pelanggan akan menerima konfirmasi melalui email dan/atau WhatsApp.
• Untuk layanan SaaS, akses akan diberikan dalam waktu maksimal 1x24 jam setelah pembayaran terverifikasi.
• Untuk custom development, tim kami akan menghubungi pelanggan untuk diskusi kebutuhan detail dalam waktu 1x24 jam.

2. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

2.1 Kondisi Pengembalian Dana

CraftThingy menjamin perlindungan konsumen dengan ketentuan pengembalian dana sebagai berikut:

• Pembayaran ganda/duplikat: Jika terjadi kesalahan sistem yang menyebabkan pembayaran ganda, dana akan dikembalikan 100% dalam waktu 7-14 hari kerja.
• Layanan tidak tersedia: Jika layanan SaaS yang dibeli ternyata tidak tersedia atau mengalami gangguan teknis permanen, pelanggan berhak mendapat pengembalian dana prorata.
• Kesalahan harga: Jika terjadi kesalahan harga yang signifikan di sistem, pelanggan dapat memilih untuk melanjutkan transaksi dengan harga yang benar atau membatalkan dengan pengembalian dana 100%.
• Custom development: Untuk project custom, pengembalian dana mengikuti ketentuan dalam kontrak project (biasanya milestone-based).

2.2 Kondisi yang TIDAK Dapat Dikembalikan

• Kesalahan pemilihan paket/layanan oleh pelanggan (salah pilih paket yang diinginkan).
• Perubahan keputusan pelanggan setelah akses layanan SaaS diberikan.
• Ketidakpuasan subjektif terhadap layanan yang sudah berfungsi sesuai spesifikasi.
• Biaya setup dan konfigurasi yang sudah dikerjakan untuk custom development.
• Layanan SaaS yang sudah digunakan lebih dari 7 hari (kecuali ada kesalahan teknis dari pihak kami).

2.3 Prosedur Pengembalian Dana

1. Pelanggan mengajukan permohonan refund melalui email atau WhatsApp dengan menyertakan:
   • Nomor invoice/transaksi
   • Alasan pengembalian dana
   • Bukti pendukung (screenshot, video, dll jika diperlukan)
2. Tim CraftThingy akan melakukan verifikasi dalam waktu 1-3 hari kerja.
3. Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses dalam waktu 7-14 hari kerja ke metode pembayaran asli atau rekening bank pelanggan.
4. Pelanggan akan menerima notifikasi email setelah refund berhasil diproses.

3. Kebijakan Pembatalan Layanan

3.1 Pembatalan Layanan SaaS

• Pelanggan dapat membatalkan langganan SaaS kapan saja melalui dashboard atau dengan menghubungi support.
• Pembatalan akan berlaku efektif pada akhir periode billing berjalan (tidak ada refund prorata untuk periode yang sedang berjalan).
• Akses ke layanan akan tetap aktif hingga akhir periode yang sudah dibayar.
• Data pelanggan akan dihapus 30 hari setelah pembatalan (backup akan disediakan sebelum penghapusan).

3.2 Pembatalan Custom Development

• Pembatalan project custom development harus dilakukan secara tertulis.
• Biaya yang sudah dibayarkan untuk pekerjaan yang sudah selesai tidak dapat dikembalikan.
• Pelanggan akan menerima semua deliverable yang sudah diselesaikan hingga titik pembatalan.
• Ketentuan detail mengikuti kontrak project yang telah disepakati.

4. Garansi Layanan & Technical Support

4.1 Garansi SaaS

• Kami menjamin uptime 99.5% untuk layanan SaaS (kecuali maintenance terjadwal).
• Jika terjadi downtime lebih dari 24 jam dalam sebulan, pelanggan berhak mendapat kompensasi berupa perpanjangan langganan gratis.
• Bug dan error yang dilaporkan akan ditangani dalam waktu 1x24 jam untuk issue critical, 3x24 jam untuk issue non-critical.

4.2 Garansi Custom Development

• Garansi bug-fix gratis selama periode yang tertera dalam kontrak (umumnya 3-12 bulan).
• Perubahan fitur atau penambahan fitur baru di luar scope awal tidak termasuk dalam garansi.
• Training dan dokumentasi lengkap disediakan sebagai bagian dari deliverable.

4.3 Technical Support

• Support tersedia melalui email, WhatsApp, dan ticketing system.
• Response time: 1x24 jam untuk priority support, 3x24 jam untuk general support.
• Support 24/7 untuk emergency issue (khusus paket Enterprise dan Custom Development).

5. Hak Kekayaan Intelektual (Intellectual Property)

5.1 Layanan SaaS

• Semua source code, design, dan intellectual property dari platform SaaS tetap menjadi milik CraftThingy.
• Pelanggan mendapat license untuk menggunakan layanan sesuai paket yang dibeli.
• Data yang diinput oleh pelanggan tetap menjadi milik pelanggan 100%.

5.2 Custom Development

• Pelanggan mendapat kepemilikan penuh (full ownership) atas source code dan intellectual property dari project custom setelah pembayaran lunas.
• CraftThingy berhak menggunakan project sebagai portfolio (dengan persetujuan pelanggan).
• Generic components/libraries yang digunakan dalam development tetap dapat digunakan CraftThingy untuk project lain.

6. Batasan Tanggung Jawab

• CraftThingy tidak bertanggung jawab atas kerugian bisnis, kehilangan data, atau kerusakan tidak langsung akibat penggunaan layanan.
• Total tanggung jawab kami terbatas pada jumlah yang telah dibayarkan pelanggan untuk layanan terkait dalam 12 bulan terakhir.
• Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan layanan akibat force majeure (bencana alam, perang, pandemic, dll).
• Pelanggan bertanggung jawab atas keamanan kredensial akun mereka sendiri.
• Pelanggan wajib melakukan backup data secara berkala (untuk custom development).

7. Privasi & Keamanan Data

• Kami menghormati privasi pelanggan dan berkomitmen melindungi data pribadi sesuai dengan UU No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi.
• Data pelanggan tidak akan dijual atau dibagikan kepada pihak ketiga tanpa izin, kecuali diwajibkan oleh hukum.
• Kami menggunakan enkripsi SSL/TLS untuk melindungi data transmisi.
• Backup data dilakukan secara berkala untuk mencegah kehilangan data.
• Untuk detail lengkap, silakan baca Privacy Policy kami.

8. Perubahan Syarat & Ketentuan

CraftThingy berhak mengubah atau memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan berlaku efektif setelah dipublikasikan di website. Pelanggan akan diberitahu melalui email atau notifikasi di platform untuk perubahan material. Dengan terus menggunakan layanan setelah perubahan dipublikasikan, pelanggan dianggap menyetujui perubahan tersebut.

9. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia.

Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah. Jika tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Bengkulu.

Pelanggan juga dapat mengajukan pengaduan ke Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) sesuai dengan UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.